Ufficio Relazioni con il Pubblico - Centri Pubblici di Accesso Assistito
Il progetto ha l'obiettivo di creare nella Città di Napoli la rete degli Sportelli URP, intesi come centri d'informazione, di comunicazione e di erogazione di servizi al cittadino, integrati con i "Centri pubblici di Accesso Assistito" (CPDAA), configurando delle vere "Case del Cittadino" presenti in tutte le Municipalità della Città di Napoli.
Con la realizzazione degli URP l'Amministrazione comunale di Napoli, coerentemente con il programma del Sindaco Rosa Iervolino Russo, mette un ulteriore tassello nell'applicazione della legge 150 del 2000 che norma il diritto alla comunicazione e all'accesso dei cittadini.
I "Centri Pubblici d'accesso Assistito" si propongono di:
- ridurre il digital-divide fra i territori della Regione Campania;
- realizzare a favore dei cittadini "luoghi" (Centri d'accesso) in cui rendere disponibile, in modo gratuito, l'accesso alle tecnologie dell'informazione e della comunicazione;
- permettere alle fasce deboli della popolazione attività di formazione sull'uso dell'ICT di base e avanzato;
- rendere disponibili tecnologie per i disabili e altri utenti con deficit funzionali;
- attrezzare postazioni dedicate all'accesso ad Internet e ai servizi digitali della P.A.
I servizi offerti dall'URP
- orienta l'utenza sulla struttura dell'Ente informando il cittadino sull'ubicazione e gli orari di apertura al pubblico degli uffici;
- fornisce chiarimenti sulle modalità di erogazione dei servizi comunali specificando, con l'ausilio di schede informative, la documentazione occorrente per accedere alle singole prestazioni;
- fornisce informazioni sugli atti dell'Amministrazione: delibere, ordinanze, decreti e regolamenti comunali;
- pubblicizza gli eventi, le manifestazioni sportive e culturali, le iniziative e i programmi dell'amministrazione distribuendo opuscoli, guide e depliant.
Sedi municipali
L'impianto organizzativo che si propone è "a rete", con una struttura territoriale e una struttura virtuale. Grazie a questo modello è possibile eliminare la prassi antiquata che vede il cittadino costretto ad inseguire gli incartamenti tra le varie sedi del Comune, in un procedimento che può coinvolgere più Servizi. Prevedere la possibilità di rivolgersi ad uno qualsiasi degli sportelli e non necessariamente al Servizio competente ad emanare il provvedimento finale, per ottenere informazioni o l'accesso agli atti amministrativi. Verificare la possibilità di trasmissione degli atti e della documentazione per via telematica, evitando così il passaggio di materiale cartaceo.
Le attività si articolano sul territorio nell'URP centrale che ha sede in Palazzo San Giacomo e nelle sedi delle Municipalità. L'altro canale di accesso è quello virtuale: il Sito web istituzionale (www.comune.napoli.it), il Portale Metropolitano Multicanale (www.pmm.napoli.it), strumenti al servizio della macchina comunale e del cittadino.
elenco delle sedi:
Municipalità 1: Chiaia, San Ferdinando, Posillipo Piazza Municipio tel. 0817955016 - 17 - 18
fac 0817955002
Municipalità 2: Avvocata, Montecalvario Corso Garibaldi 394 tel. 0817950896 - 97
Municipalità 3: Stella, San Carlo Via Lieti 93 tel. 0817952496 - 97
Municipalità 4: Poggioreale, San Lorenzo Via Tribunali 227 tel. 0817951996 - 97
fax 0817951998
Municipalità 5: Arenella, Vomero Via G. Gigante 242 tel. 08179550100
Municipalità 6: Barra, San Giovanni Corso Sirena 305 tel. 0817950496 - 97
Municipalità 7: San Pietro, Secondigliano Piazzetta del Casale 6 tel. 0817952200
Municipalità 8: Chiaiano, Scampia Via Napoli 40 tel. 0817950696 - 97
Municipalità 9: Pianura, Soccavo Via Parroco Simeoli 6 tel. 0817951096 - 97 - 98
Municipalità 10: Bagnoli, Fuorigrotta Via Acate 65 081-7950396 - 97 - 98
le funzioni degli URP-CPDAA municipali
1) aiutare il cittadino a conoscere l'Ente
Il cittadino si rivolge all'operatore del Front per richiedere e ricevere informazioni generali e di primo livello sull'organizzazione, sulle attività, sulle procedure e sulle iniziative/eventi dell'Ente;
2) aiutare il cittadino a migliorare la qualità dei servizi erogati dall'Ente
Il cittadino presenta all'operatore segnalazioni/reclami che vengono tempestivamente inviati dall'URP al Servizio competente che provvede ad intervenire;
3) garantire la partecipazione del cittadino al procedimento amministrativo
Il cittadino presenta richiesta di conoscere lo stato di un procedimento che lo riguarda, i tempi di conclusione dello stesso e il responsabile;
4) assicurare la trasparenza dell'azione amministrativa
Il cittadino che ne ha interesse richiede la visione o il rilascio di copia di un atto o di documenti amministrativi emanati dall'Amministrazione;
5) abbattere il divario digitale
Educare le fasce deboli all'utilizzo dell'informatica. Il cittadino dispone gratuitamente di postazioni informatiche dedicate all'accesso ai servizi digitali della Pubblica Amministrazione e ai servizi di formazione sui temi dell' I.C.T. de base ed avanzati. Sono disponibili tecnologie per i disabili e utenti con deficit funzionali.
6) Dematerializzazione e integrazione
Il sistema informatico del back office, sarà gestito dal sito URPnapoli, che prevede l'integrazione con alcune delle più importanti realizzazioni in tema di digitalizzazione delle attività amministrative, tra cui il protocollo informatico.
